FAQ

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France. Les options disponibles pour votre adresse sont affichées avant la validation de votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées en France. Aucun frais de livraison n’est ajouté au moment du paiement.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 1 à 3 jours ouvrés.

Notre service client et notre préparation de commandes fonctionnent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés. Toute commande passée après 18 h est traitée le jour ouvré suivant.

Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la réception est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition, lorsque le transporteur le met à disposition.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Contactez-nous rapidement à service@jizipohome.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Cette modification ne peut toutefois pas être garantie si votre commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont pris en charge par JIZIPO, y compris en cas de changement d’avis. Contactez-nous pour recevoir les instructions de retour et, lorsque nécessaire, une étiquette de retour prépayée.

Les échanges sont-ils acceptés ?

Oui, les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Les frais de retour sont pris en charge par JIZIPO. Si le produit de remplacement est plus cher, vous devrez régler la différence avant son expédition. Si son prix est inférieur, la différence vous sera remboursée sur le moyen de paiement initial.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du retour, votre remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Que faire si mon produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?

Contactez-nous dès que possible à service@jizipohome.com en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Nous examinerons votre demande et proposerons la solution adaptée : retour gratuit, échange, remplacement ou remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles au moment de la commande peuvent inclure Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal et Klarna.

Tous les paiements sont effectués en euros (€).