Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site https://jizipohome.com, exploité par JIZIPO SAS sous le nom commercial JIZIPO.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à service@jizipohome.com en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Vous pouvez également utiliser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Retours gratuits

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par JIZIPO, y compris en cas de changement d’avis, ainsi qu’en cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée, lorsque celle-ci est nécessaire.

Les articles doivent être retournés sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Adresse de retour :

JIZIPO SAS
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
France

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires éventuels. Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Une diminution de valeur peut être appliquée uniquement si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, défectueuse, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à service@jizipohome.com.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Cette demande n’empêche pas l’application de vos droits légaux.

Selon la situation, nous proposerons un retour gratuit, un échange, un remplacement ou un remboursement.

Échanges

Les échanges sont acceptés, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Pour demander un échange, contactez-nous à service@jizipohome.com avec votre numéro de commande et le produit souhaité.

Les frais de retour sont pris en charge par JIZIPO. Si le produit de remplacement a un prix plus élevé, vous devrez régler la différence avant son expédition. Si son prix est inférieur, la différence vous sera remboursée selon le moyen de paiement initial.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de trois (3) jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.

Conformément à la réglementation applicable, JIZIPO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
aux produits endommagés après réception pour des raisons non imputables à JIZIPO.

Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsqu’elles sont prévues par la réglementation en vigueur.